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春节旅客运输公共利润订票手册,公共利润行动

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1月8日,位于北京西六环外的携程门头沟旅游门店,98平米的空间显得挤挤攘攘,9名店员正在手把手地教在场的环卫工人、保洁、保安师傅、快递小哥购买回家的火车票。在此之前,携程北上广深门店里,都摆放上了特别为务工人员制作的《春运公益购票指导手册》。携程门店志愿者线下指导务工人员购票进入腊月,春运的节奏越来越紧张,携程相关专家表示,根据历年数据测算,在春运庞大的旅客群体中,务工人员往往占到1/3以上。“而且,在务工人员群体中能熟练通过互联网或移动互联网在线购票的,仍只是少数。”“携程旅游门店的优势是广泛分布在社区周边,我们的店员跟周边的快递、保安、保洁等务工人员平时就熟悉,我们不仅希望帮助他们买到回家的车票,并且希望教会他们今后如何使用手机方便地订票。”携程旅游渠道事业部总经理张力表示。“师傅们,买票没咱们想得那么难”杨阿姨是河南信阳人,在北京门头沟做护工四年半了。河南是劳务输出大省,每到春节回家,买火车票就成了杨阿姨的头等大事。“我不会上网,一开始我手机话费里都没有选那个网络包。”杨阿姨介绍说,手机是亲戚家孩子淘汰的比较老的智能机,为了方便视频通话所以才办理了移动流量。打开杨阿姨的手机页面,看到已安装的APP数量寥寥。虽然网络购票已经普及很多年了,但是杨阿姨前三年春节回家买票,依然是等下班或请假到火车站、隔壁代购点排队购票。今年,她在携程门店里,通过店员和携程志愿者的帮助,顺利买到了回家的车票,“手机买票没想象的那么难,过来试试,他们帮着给点了几下就买到了。”杨阿姨说,来自湖北的老李,和她坐一趟车,因为他家那站没票了,所以志愿者帮他买到了和杨阿姨一样的车次、一样的到达站,上车了补上后面两站的车票就可以了。让美好生活的创造者感受温暖回馈离春节还有不到一个月的时间,像杨阿姨一样的城市务工人员心目中的头等大事就是买到回家的车票。他们是辛勤劳动了一整年的保安师傅、保洁大姐、快递小哥、环卫工人,他们是美好生活的创造者和守护者。然而,对于软件技术的使用,他们显得较为生疏,尤其是像“中转购票”“跨站购票”这样的智能购票方法并不知晓,熟练应用更无从谈起。“这份《春运公益购票指导手册》我们花了一个多月的时间,把春运购票的智能方法,用通俗易懂的图文展示出来,再辅以线下讲解,希望这些美好生活的创造者能顺利回家,感受到城市给他们的一份温暖回馈。”携程火车票CEO张旭说。携程门店免费发放的公益手册据了解,该手册已经发放至北京、上海、广州、深圳四大城市的携程旅游门店,供周边的务工人员免费领取。其中北京100家门店500多名店员已经过首批培训,为务工人员提供专业购票指导。而此前,该手册还发放至北京、上海多家建筑工地。随着2019年春运大幕的拉开,携程公益持续投入,为减轻贫困地区务工人员的购票负担,人民日报客户端联手携程,共同推出了“扶贫·一公里”公益行动,为600多个国家贫困县的外出务工人员送出
“回家基金”。同时,携程还发起“反方向的路,最圆满的家”公益行动,为春节无法回家又没有条件接亲人来团聚的城市务工者提供往返机票和酒店,帮助他们接亲人来大城市过年。

1月2日,元旦假期刚过,春运迎来了售票高峰,有一张回家的车票成为很多中国人心头的挂念。而也有一群在北上广这样的大城市中奋斗的基层劳动者,他们同样思念亲人,却选择在春节坚守在工作岗位上。

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来自山东省临沂市的28岁的小伙张建光在北京一家快递公司工作快5年。他已经习惯了在节假日比平时忙碌的工作节奏,面对就要到来的春节,他决定继续送货。“其实大家都知道,春节快递员人手很缺,但是要送的货特别多,很多都是网购的年货。这可等不了,大家都等着提着年货去拜年。”

在上海一家互联网公司担任客服的陈兰是春运期间另一位坚守岗位的普通劳动者。陈兰说:”今年春节出行的游客比往常还要多,特别是那些去境外的年纪大一些的客人,万一遇到航班延误,或者身体不适,物品遗失的情况,他们语言又不通,特别需要有人能及时帮到他们。”

老家在兰州的陈师傅,在广州一家饭店已经做了10多年的厨师,今年春节,他每天都要为几百人准备年夜饭。“现在很多年轻人条件好了,也喜欢在外面吃年夜饭,今年每天都订满了,我也有得忙了。”

虽然无法回家,他们对与家人团圆的期盼却没有改变。

张建光计划第一次接父母到北京过年。之所以做出这样的决定,他说,年底工作忙,抢票极其耗费精力,另一方面可以节约费用。
高铁票不好买,他回家日期的机票也是全价。

陈兰说:“我在旅游行业工作,我很希望我父母可以到大城市多出来玩玩,春节上海人不多,正好可以借此机会带父母看看东方明珠、豫园等知名景点,要知道这些区域平时都是最热门的景点。”

陈师傅说:“其实,我在广州为别人做年夜饭的时候,最想接老婆孩子来广州,特想帮他们也做一次年夜饭。”

像张建光、陈兰、陈师傅这样春节需要坚守岗位,为城市提供服务的劳动者不在少数。然而坚守在大城市和与家人团聚有时并不矛盾,接家人来大城市过年的“反向团圆”,已经成为春节团圆的新思路。

近日,为帮助像张建光、陈师傅一样更多春节难以返乡的城市外来务工者和家人团圆,携程联手北上广三地权威媒体北京青年报、新闻晨报-周到、广州日报发起“反方向的路
最圆满的家”主题公益行动。

关于我们,即日起至1月18日,城市外来务工者可以选择团聚城市对应的媒体报名通道,填写相关信息,即有机会免费接家人来北上广过年。

据悉,携程将会为北京、上海、广州各10个务工人员家庭提供春节期间(农历腊月二十九至正月初五)将2-3名家庭成员接到城市“反向团圆”的往返机票,以及6间夜高星级酒店住宿。其中,中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司都积极提供了爱心机票,北上广多家酒店,也都纷纷表示愿意提供住宿服务,让团圆更有品质,更圆满。

活动发起方携程CMO孙波表示:“春运临近,对于那些难以返乡的城市务工人员,他们对与亲人团圆怀着同样的期盼。携程通过人工智能等一系列技术创新的运用,并整合机票、酒店等爱心合作伙伴资源,与北上广三地媒体联手,让城市务工人员轻松接家人来大城市过年,让团圆不缺席。“

为了全面助力2019年春运,携程计划开展多个公益项目。除了发起“反方向的路
最圆满的家”反向团圆公益行动外,携程还将发起“扶贫一公里”公益活动,为全国600多个贫困县在外务工人员送出“回家基金”。不仅授人以鱼,还要授人以渔。携程还编制了《春运购票指导公益手册》,由携程志愿者在北上广深多个建筑工地发放,并现场协助工友们在线购票。携程旅游门店也将在春运期间提供购票指导服务。

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